Politique de Retour et de Remboursement

Objectif

Cette politique couvre tous les achats effectués sur le site Zeldora, visant à faciliter les processus de retour et de remboursement pour nos clients.

Coordonnées

Pour des questions liées aux retours ou aux remboursements, merci de contacter notre service clientèle :

Période de Retour

Les acheteurs en France, Belgiqueet Suisse peuvent retourner leurs articles sans justification dans les 30 jours suivant leur réception.

Modalités de Retour

  • Notification : Initiez votre retour en contactant support@zeldora.com avec votre numéro de commande et le détail de votre motif de retour.
  • Autorisation : Suite à votre demande, vous recevrez des instructions détaillées pour le retour, y compris une étiquette prépayée si applicable.

Emballage et Expédition

  • Assurez-vous que l’article est retourné dans son emballage original avec toutes les étiquettes intactes.
  • Joignez tout document nécessaire et le formulaire d’autorisation de retour.
  • Retournez le colis à l’adresse que notre support client vous fournira.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou non-conformité du produit, auquel cas Zeldora prendra en charge ces coûts.

Conditions spécifiques

  • Changement d’avis : Les retours sont possibles dans les 30 jours pour les articles non utilisés et en parfait état.
  • Articles défectueux : Contactez immédiatement le support pour un retour pris en charge par Zeldora.
  • Articles endommagés : Envoyez des photos des dommages dans les 48 heures. Nous organiserons le retour si nécessaire.
  • Produit incorrect : Si l’article reçu n’est pas le bon, nous chargeons du retour et de l’envoi du bon produit.
  • Non réception : Si vous n’avez pas reçu votre produit, informez-nous pour une enquête. Un remboursement ou un remplacement peut être arrangé.
  • Annulation : Annulez votre commande avant l’expédition. Si elle est déjà envoyée, elle devra être retournée à réception.

Dommages ou Défauts

En cas de réception d’articles endommagés ou défectueux, contactez notre service dans les 48 heures avec des photos pour une résolution rapide.

Produits Non Endommagés

Les retours de produits non endommagés sont acceptés si le produit est renvoyé dans son emballage d’origine.

Délais et Remboursements

  • Délai de Retour : 30 jours après la réception.
  • Traitement des Retours : Les remboursements sont traités sous 14 jours après inspection.
  • Conditions de Remboursement : Les retours doivent être dans un état neuf et original.
  • Méthodes de Remboursement : Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original.

Exceptions

Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

Envoi et Coûts de Retour

  • Méthode : Expédition suivie via un transporteur local.
  • Coûts : Varient selon la localisation.

Droits Légaux

Cette politique n’affecte pas les droits légaux des consommateurs.

Questions

Pour plus d’informations, consultez notre FAQ ou contactez notre service clientèle.

Information de Contact: